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Asistencia de la transición

Déjenos preparar su escuela en tan sólo 10 días, mientras usted descansa.

Hoja de ruta de transición
Entendemos que la transición a un nuevo sistema de información estudiantil puede ser abrumadora. Gradelink ha ayudado a más de 1.400 escuelas a hacer esta misma transición y tiene un sistema para asegurarse de que todo va bien para todos, especialmente los profesores y los padres. Para ello, ofrecemos un representante de atención al cliente que será su punto de contacto y le ayudará personalmente con la incorporación, la formación y el apoyo.

Implementación
Antes de que tu personal o tus profesores se conecten a Gradelink, adaptaremos su cuenta tanto como sea posible para que coincida con sus objetivos, de modo que su personal no tenga una larga lista de tareas de configuración que realizar. Su representante de atención al cliente le enviará un cuestionario sobre su escuela y solicitará una copia de sus notas actuales y de la lista de estudiantes en formato Excel. Una vez que se le proporcione esta información, el Servicio de Atención al Cliente importará los datos y personalizará su cuenta de acuerdo con sus preferencias, normalmente en un plazo de diez días laborables. Las preferencias incluyen el formato de las boletas de calificaciones, el promedio de calificaciones, la asistencia, los términos (como trimestres o cuatrimestres), los grados y las transcripciones. Algunas preferencias se dejarán a cada usuario, como el diseño de lecciones y los grupos de correo electrónico personalizados para los que hay disponibles videos y tutoriales fáciles de seguir.


Entrenamiento
El entrenamiento es probablemente la fase más importante, por lo que proporcionamos un enfoque de enseñanza que funciona con múltiples estilos de aprendizaje. Creemos en un entrenamiento conciso que capacite a nuestros usuarios. A continuación se muestra nuestro enfoque sugerido.

  • Los profesores y el personal de oficina completan el curso de entrenamiento de 90 minutos en video en línea.
  • Programe una sesión de preguntas y respuestas con su representante de atención al cliente si es necesario o simplemente póngase en contacto con él cuando tenga una pregunta o enviando un correo electrónico.
  • Para los estudiantes y los padres, hay un video de entrenamiento de 5 minutos disponible en YouTube en inglés y en español. También hay un enlace introductorio que lo acompaña, completo con instrucciones de ingreso y enlaces a la aplicación móvil gratuita.

Atención al cliente
El sello distintivo de Gradelink es nuestro servicio de atención al cliente. Nos importa su misión, queremos que tenga éxito con la organización de su Escula. Por esta razón, tendrá todo nuestro soporte de atención al cliente al que pueden contactar para obtener ayuda. El Servicio de Atención al Cliente incluye lo siguiente:

  • Representante de soporte técnico y de atención al cliente
  • Soporte por teléfono, chat y correo electrónico
  • Acceso 24/7 a la biblioteca de tutoriales y videos
  • Seminarios web de desarrollo profesional
  • Boletín informativo temático
  • Correos electrónicos proactivos para recordar al personal cómo hacer las operaciones, como empezar el próximo trimestre, con antelación
  • Notificaciones para advertirle si hay errores en sus boletines de notas que deben ser resueltos antes de su distribución.

Cuando esté listo para hacer el cambio, estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino con el entrenamiento y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. Esperamos ayudar a su escuela a ahorrar tiempo, mejorar la inscripción y cumplir su misión.

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El servicio de atención al cliente es insuperable, con un rápido tiempo de respuesta y una gran ayuda para la preparación de la información.

– Denise J.

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